La impresora está encendida, tiene papel y tinta, y aun así Windows dice que está «sin conexión». Mandas el documento y se queda en la cola sin hacer nada. Es de los fallos que más se repiten en casa y en la oficina, y la buena noticia es que casi nunca es una avería de la impresora: lo normal es que el ordenador y la impresora hayan dejado de entenderse.
Te explicamos qué significa ese aviso y cómo arreglarlo, de lo más rápido a lo más técnico.
Qué significa «sin conexión»
Que Windows no consigue comunicarse con la impresora. No dice que esté rota, solo que el ordenador la busca y no la encuentra. Las causas se reparten en cuatro grupos:
- Un ajuste de Windows que la ha marcado como desconectada.
- La conexión: el wifi, el cable USB o la red.
- La cola de impresión, cuando un documento se queda atascado y bloquea los demás.
- El controlador (el programa que permite a Windows hablar con la impresora), que se ha estropeado o ha quedado viejo tras una actualización.
Antes de empezar, fíjate en un detalle: ¿la pantalla o las luces de la impresora indican algún error? Si parpadea una luz naranja o aparece un mensaje en la propia impresora, el problema está en ella (atasco, tapa abierta, falta de tinta) y no en la conexión.
1. Reinicia los tres aparatos, en este orden
Parece demasiado sencillo, pero resuelve una buena parte de los casos.
- Apaga la impresora y desenchúfala de la corriente un minuto.
- Si va por wifi, reinicia también el router.
- Reinicia el ordenador.
- Enciende primero el router, espera a que tenga internet, y después la impresora.
El orden importa: si la impresora arranca antes que el router, puede quedarse sin red y Windows seguirá viéndola desconectada.
2. Quita el modo «Usar impresora sin conexión»
Windows tiene una opción que deja la impresora en pausa a propósito. A veces se activa sola tras un fallo.
Qué hacer:
- Abre Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres (en Windows 10: Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres).
- Pulsa en tu impresora y luego en Abrir cola de impresión.
- En el menú Impresora de esa ventana, desmarca Usar impresora sin conexión y Pausar la impresión si están marcadas.
3. Vacía la cola de impresión
Un documento que no termina de imprimir puede bloquear todos los que vienen detrás, y Windows lo enseña como impresora sin conexión.
Qué hacer:
- En la misma ventana de la cola, cancela todos los documentos pendientes (clic derecho > Cancelar).
- Si alguno no desaparece, pulsa Windows + R, escribe
services.mscy pulsa Intro. - Busca Cola de impresión, haz clic derecho y elige Reiniciar.
4. Si va por wifi: comprueba que estén en la misma red
Es la causa más habitual en impresoras inalámbricas, y suele aparecer después de cambiar de router o de compañía de internet: el ordenador está en la red nueva y la impresora sigue buscando la antigua.
Qué hacer:
- Mira en la pantalla de la impresora (o imprime una página de configuración de red, que casi todas permiten desde sus botones) a qué red está conectada.
- Si no es la misma que la del ordenador, vuelve a conectarla al wifi desde su menú o con la aplicación de la marca (HP Smart, Epson Smart Panel, Canon PRINT, Brother iPrint&Scan).
- Si el router tiene dos redes con nombres parecidos (una de 2,4 GHz y otra de 5 GHz), ten en cuenta que muchas impresoras solo funcionan en la de 2,4 GHz.
5. La dirección de la impresora ha cambiado
Este caso confunde mucho porque todo parece bien: la impresora está en la red correcta y, aun así, Windows no la encuentra.
Cada aparato de la red tiene una dirección (la dirección IP) que le da el router. Cuando el router se reinicia, a veces le asigna a la impresora una dirección distinta, pero Windows la sigue buscando en la antigua.
Qué hacer:
- Lo más rápido: quita la impresora en Windows (Impresoras y escáneres > tu impresora > Quitar) y vuelve a añadirla con Agregar dispositivo. Windows la buscará de nuevo con su dirección actual.
- Para que no vuelva a pasar, se puede reservar una dirección fija para la impresora en el router. Es un ajuste del router, así que si no te manejas con él, mejor que lo haga un técnico.
6. Si va por cable USB
- Prueba otro puerto USB del ordenador, mejor uno de la parte trasera si es un sobremesa.
- Evita los concentradores USB (los «ladrones» de varios puertos): a veces no dan suficiente corriente.
- Prueba otro cable. Los cables de impresora se doblan y se pisan, y uno dañado puede funcionar a ratos.
7. Reinstala el controlador de la impresora
Si nada de lo anterior funciona, puede que el controlador se haya dañado, sobre todo después de una actualización grande de Windows.
Qué hacer:
- Quita la impresora en Impresoras y escáneres.
- Descarga el controlador de la web oficial del fabricante (HP, Epson, Canon, Brother), buscando tu modelo exacto.
- Instálalo y vuelve a añadir la impresora.
Si tienes una HP, su herramienta gratuita HP Print and Scan Doctor revisa la conexión y el controlador de forma automática. Windows también tiene un solucionador de problemas de impresoras en Configuración > Sistema > Solucionar problemas.
Cuándo no es la conexión, sino una avería
Hay señales de que el problema está en la propia impresora y no en Windows:
- No imprime ni una página de prueba desde sus botones, sin ordenador de por medio.
- No aparece en ningún dispositivo: ni en el ordenador, ni en el móvil, ni en el router.
- El wifi de la impresora se desconecta a los pocos minutos aunque el resto de aparatos de casa funcionan bien.
- Muestra un error fijo o una luz parpadeando que no se va al apagarla y encenderla.
En esos casos puede ser la placa de red de la impresora, la fuente de alimentación o la placa principal. Antes de comprar otra, conviene saber qué le pasa y si compensa arreglarla.
Preguntas frecuentes sobre la impresora sin conexión
Lo más habitual es que el router le cambie la dirección IP al reiniciarse. Reservarle una dirección fija en el router suele acabar con el problema. También puede pasar si la impresora entra en reposo profundo y tarda en despertar: en su menú suele haber una opción para alargar ese tiempo.
Casi siempre, sí. Si aparece en la lista pero los documentos se quedan en la cola, revisa los pasos 2 y 3: el modo sin conexión o un documento atascado.
No. La impresora y el ordenador solo necesitan estar en la misma red de casa; no hace falta que haya internet. Por eso puede estar «sin conexión» aunque navegues sin problemas.
Si tu impresora tiene puerto USB, conectarla con un cable al ordenador suele funcionar aunque falle el wifi. Así sales del apuro mientras resuelves la conexión.
En resumen
Cuando Windows dice que la impresora está sin conexión, lo primero es reiniciar impresora, router y ordenador en orden, quitar el modo «Usar impresora sin conexión» y vaciar la cola. Si va por wifi, comprueba que impresora y ordenador estén en la misma red y, si sigue igual, quítala y vuelve a añadirla para que Windows la encuentre con su dirección actual.
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